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title: Come migliorare le proprie capacità di ascolto attivo e comunicare efficacemente
description: Quattro consigli per migliorare le proprie capacità di ascolto attivo, soft skills fondamentale per una comunicazione efficace e per il successo di qualsiasi azienda.
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# [Come migliorare le proprie capacità di ascolto attivo e comunicare efficacemente](https://blog.informaazione.org/come-migliorare-le-proprie-capacità-di-ascolto-attivo-e-comunicare-efficacemente)

 Scritto da [Giulia Viganò](https://blog.informaazione.org/author/giulia-viganò) | 30 apr 2020

Abbiamo già approfondito i [vantaggi dello smart working](https://blog.informaazione.org/smart-working-una-questione-di-mentalit%C3%A0) per lavoratori e aziende: maggiore produttività, un migliore equilibrio vita professionale-vita privata, consistente taglio ai costi e riduzione dell’inquinamento. Ma questa modalità di lavoro **presenta anche delle criticità**: come evidenziano i dati dell’[Osservatorio sullo Smartworking del Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it_it/osservatori/comunicati-stampa/smart-working-continua-la-crescita), tra le difficoltà principali rientrano la gestione delle urgenze, la pianificazione delle attività, la percezione di isolamento e i **problemi di comunicazione e collaborazione virtuale**. **Il rapporto tra colleghi, collaboratori e clienti** è infatti **completamente stravolto**: niente più caffè alla macchinetta e riunioni, ma meeting virtuali, videocall e continui scambi di email.

**L’importanza di una comunicazione efficace e di un ascolto attivo**

**Una comunicazione efficace, onesta e trasparente è fondamentale per il successo di qualsiasi team e azienda.** Comunicare con efficacia significa sapersi esprimere con qualunque interlocutore (collega, collaboratore, superiore o cliente) sia a livello verbale che non verbale. Se questa viene a mancare, il **rischio** è che si **scatenino incomprensioni e frustrazioni**.

**Alla base di una comunicazione efficace c’è l’ascolto attivo, ovvero la capacità di saper ascoltare con un elevato grado di attenzione e partecipazione.** Nonostante sia spesso sottovalutata, questa soft skill permette di **istaurare rapporti di fiducia, più duraturi e più produttivi.** Da una parte, infatti, **l’ascolto attivo dei clienti si traduce in una maggiore comprensione dei loro bisogni** e in una conseguente **realizzazione di prodotti e servizi mirati**; dall’altra, **l’ascolto attivo dei collaboratori permette di conoscere le leve motivazionali e risolvere eventuali malcontenti** che rallentano la produzione. Non a caso, il [*Financial Times*](https://www.ft.com/content/74d3c16a-1f35-11ea-92da-f0c92e957a96) ha recentemente inserito l’ascolto attivo tra le cinque skills fondamentali per avere successo nel 2020.

**Quattro consigli per migliorare le proprie capacità di ascolto attivo**

Oggi la nostra comunicazione si limita a mail, meeting virtuali e piattaforme online. **In assenza di contatto fisico, l’ascolto attivo diventa ancora più complicato**: le distrazioni sono infatti continue, tra la notifica di una mail, una telefonata, Facebook sullo sfondo, il citofono, i problemi di connessione e i vari rumori casalinghi.

Qui trovi quattro consigli per **migliorare le tue capacità di ascolto attivo e per comunicare in modo efficace con colleghi, collaboratori e clienti,** in tempo di quarantena ma non solo.

- **Elimina tutte le distrazioni**

Eliminare tutte le distrazioni significa, molto semplicemente, **spegnere (o almeno silenziare) il telefono, chiudere la mail e concentrarsi solo sulla persona con cui si sta parlando**. Facile a dirsi, difficile a farsi. Cerca di tenere a mente gli [svantaggi del cosiddetto multitasking](https://blog.informaazione.org/come-abbandonare-il-multitasking-e-fare-bene-una-cosa-per-volta) e concentrati su un’attività per volta. È fondamentale anche **liberarsi delle distrazioni interiori**: non pensare a quello che dovrai fare, ai prossimi meeting e ai tuoi impegni. **Vivi il presente, e vivilo al 100 per cento.**

- **Aspetta prima di parlare**

Prova a pensarci: quante volte lasciamo gli altri finire di parlare? Quante volte li interrompiamo? [**Durante una riunione spesso vogliamo solo dire la nostra, e vogliamo dirla subito**](https://www.informaazione.org/soluzioni-hr/gestione-riunioni-online/). La verità è che non ascoltiamo i nostri interlocutori ma sfruttiamo i meeting come occasioni per affermare ad alta voce il nostro punto di vista. Fai un passo indietro e **non interrompere il tuo interlocutore**: solo così dimostrerai rispetto e riceverai le informazioni nella loro completezza. 

- **Sviluppa la tua curiosità e apertura mentale**

Hai capito che devi rispettare e ascoltare gli altri prima di dire tua. Ora è il momento di fare un passo avanti: **l’ascolto attivo non è solo gentilezza, ma è curiosità e sincero interesse**. Un buon comunicatore inizia ogni conversazione con la **mente libera da pregiudizi**: dimentica le divergenze che hai avuto in passato con la persona che hai di fronte, concentrati solo sul messaggio che viene trasmesso. Ricordati che **ascoltare le idee degli altri può essere un’occasione di crescita**, un momento di **brainstorming** e perché no, un’opportunità per **imparare qualcosa di nuovo.** Come diceva Leonardo da Vinci, *“saper ascoltare significa possedere, oltre al proprio, il cervello degli altri”.*

- **Fai più domande**

Per migliorare la tua capacità di ascolto attivo, devi **fare domande pertinenti al tuo interlocutore.** Via libera alle domande aperte e a quelle più specifiche, per chiarire determinati aspetti della conversazione. Attraverso l’uso di domande appropriate mostri un **interesse genuino verso la persona che hai di fronte** e al tempo stesso **rimani parte attiva della conversazione**, allontanando eventuali distrazioni.

 

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