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title: "Trust management: perché la fiducia è la chiave del successo in azienda"
description: "La fiducia tra manager e dipendenti è fondamentale per il successo di un’azienda: per questo, è un obiettivo di business da perseguire."
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# [Trust management: perché la fiducia è la chiave del successo in azienda](https://blog.informaazione.org/trust-management-perché-la-fiducia-è-la-chiave-del-successo-in-azienda)

 Scritto da [Giulia Viganò](https://blog.informaazione.org/author/giulia-viganò) | 08 feb 2021

“Il successo in affari richiede indubbiamente una certa **disponibilità a collaborare con gli altri e a dar loro fiducia**” racconta David DeSteno, professore di psicologia alla Northeastern University. Inserita dallo psicologo Robert Plutchik tra le otto emozioni primarie, **la fiducia è alla base di tutte le relazioni**, inclusa quella tra il manager e i suoi dipendenti. Da una parte, il manager si affida alle capacità, alla serietà e al lavoro dei dipendenti; dall’altra, i dipendenti si affidano al manager per la propria crescita professionale e per il benessere sul posto di lavoro.

Un forte legame di fiducia tra le due parti è fondamentale per creare un **ambiente di lavoro positivo e performante**. Secondo una ricerca del 2016 effettuata da [Paul Zak](https://www.pauljzak.com/), direttore e fondatore del Center for Neuroecomics Studies, le persone provenienti da una cultura aziendale a elevata fiducia hanno dimostrato:

- 74% di stress in meno
- 106% di energia in più
- 50% di produttività in più

E ancora, il 13% in meno di giorni di malattia, il 40% in meno di burnout professionale e il 20% in più di soddisfazione personale.

**Perché la fiducia è così importante in azienda?**

Sappiamo quanto siano [importanti le relazioni tra leader e collaboratori](https://blog.informaazione.org/gestione-dei-collaboratori-leader-autorevole-o-capo-autoritario) per il successo di un’azienda. E alla base di ogni rapporto abbiamo la fiducia: **è la fiducia a legare le persone, a fortificare i legami, a dare vita a collaborazioni e scambi**. È la forza che crea proiezioni, aspettative, coinvolgimento. In poche parole, la **fiducia può aprire un mondo di opportunità.**

Al contrario, i dipendenti che non si fidano dei propri colleghi e manager sono pochi propositivi, tengono per sé i propri talenti e non esprimono al meglio le proprie capacità. Ora più che mai, **con l’aumento dello** [**smart working**](https://blog.informaazione.org/il-futuro-del-lavoro-un-ibrido-tra-smart-working-e-lavoro-in-ufficio) e dei lavoratori da remoto, **è sempre più importante e difficile creare rapporti di fiducia** con i propri collaboratori. Come spiega [Todd Davis](https://www.ilsole24ore.com/art/la-priorita-i-manager-costruire-fiducia-e-coltivare-talenti-AEvA8kRG), Chief People Officer ed Executive Vice President di FranklinCovey, “costruire fiducia è la cosa più importante nel rapporto con gli altri, certamente nel rapporto di un manager con il suo team”.

**Trust management: reciprocità e il conto corrente emozionale**

Fino a qualche anno fa, la fiducia era considerata una soft skill secondaria, quasi innata e da trattare con un approccio spontaneistico. Solo recentemente i manager si sono resi conto dell’importanza di **creare una cultura aziendale basata sulla fiducia**. Oggi si parla sempre più di **trust management**, ovvero gestione della fiducia: **un obiettivo aziendale** da trattare con attenzione, progettualità, costanza e impegno.

Prima di lavorare alla costruzione di una cultura aziendale basata sulla fiducia, dobbiamo capire i meccanismi che la regolano.

- **Reciprocità**

“Il solo modo di rendere affidabile una persona è di avere fiducia in lei”: queste le parole di Henry L. Stimson, politico americano del secolo scorso. La legge di reciprocità è semplice: **chi dà fiducia, ne riceve indietro**. In azienda, **è il manager ad avere il compito di innescare questo processo**, riponendo fiducia nei propri collaboratori e delegando loro incarichi di responsabilità. Ovviamente il processo non è immediato e **la fiducia si costruisce nel tempo**: il manager dovrà dunque scegliere con attenzione le persone di cui fidarsi.

- **Il conto corrente emozionale**

Ideata dal formatore americano Stephen Covey nel suo libro *Le sette regole per avere successo*, “la metafora del **conto corrente emozionale si riferisce alla quantità di fiducia che si è creata, nel tempo, in una relazione**”. Il conto corrente emozionale funziona come un qualsiasi conto corrente bancario condiviso: **quando commettiamo errori relazionali, preleviamo fiducia, mentre con le azioni giuste la guadagniamo**. Puntualità e onestà, per esempio, sono “comportamenti-deposito”; mancanza di rispetto e ritardo nelle scadenze, al contrario, sono “comportamenti-prelievo”. Manager e dipendenti, con i loro rispettivi prelievi e depositi, contribuiscono al bilancio del conto corrente emozionale del team.

Scopriamo nel **prossimo post gli otto comportamenti chiave del management che generano fiducia**, identificati da Paul Zak.

[Visualizza articolo completo](https://blog.informaazione.org/trust-management-perché-la-fiducia-è-la-chiave-del-successo-in-azienda)

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